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    當前位置:首頁 > 旅游管理 > 酒店管理 > 前廳服務與管理課程

    前廳服務與管理課程

    2284人學過
    課程簡介:

    通過教學,使學生掌握前廳的各項接待服務知識和專業所需的其它業務知識,懂得前廳管理的基本原理,能獨擋一面的開展前廳服務接待工作。還能讓學生明確前廳部的地位和作用,了解前廳部的機構設置、前廳大堂的構成和環境、總臺設計、前廳設備,明確前廳部員工的必備素質和要求。了解預定的渠道和種類,掌握客房預定的操作形式及程序,熟悉客房預定失約行為及處理。

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